Relationship Telesales

Trotz der Einfuhrung des Vertriebs uber das Internet, Social Media und der Perfektion der Direktmarketing-Instrumente manifestiert sich die Erkenntnis: Der gute alte Telesales bleibt eines der wichtigsten, zentralen Instrumente im Marketing-Mix. Doch nicht nur das: die Wachstumsraten sind ungebrochen, Telesales eignet sich auch hervorragend fur Unternehmen der IT, den neuen Wachstumsbranchen. Weiterhin bleibt Telesales wichtiges Instrument fur den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen am Telefon. Doch zunehmend werden Wertschatzung Relationship Marketing fur den Telesales entdeckt. Denn die Erkenntnis wachst, dass auch im Telesales ein wertschatzender und ehrlicher Umgang mit den Kunden moglich ist, sowie immer weiter an Bedeutung gewinnt. Dies bedeutet nicht die Ausblendung jeglicher Verkaufstechniken, sondern der bewusste Umgang mit den eigenen Mitteln. Gerade in Zeiten einer hohen Sattigung der Markte, erhalt der Telefonanruf als Verkaufs- und Bindungsinstrument eine steigende Bedeutung. Anderseits ist der Kunden erfahrener mit diesem Instrument und hat bei schlechten Erfahrungen mannigfaltige Ausweichmoglichkeiten auf Produkte der Mittbewerber. Die Qualitat und Intensitat der Beziehungen zum Kunden wird zu einem zunehmenden Erfolgsfaktor und damit steigt auch die Bedeutung des direkten Gesprachsinstrumentes Telefon im Telesales. Die Moglichkeiten der Gewinnung von Wiederholungskunden, Altkundenreaktivierung und Upgrading uber das Telefon sollte nicht unterschatzt werden. Um die Bedeutung eines wertschatzenden Telesales auch als Begrifflichkeit starker zu vergegenwartigen, habe ich diese neue Form des Telesales folgerichtig Relationship Telesales genannt: Neben dem Verkauf steht auch die erfolgreiche Bindung des Kunden im Mittelpunkt.

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