Dnes, dív než kdy jindy, je dležité pochopit, že nejenom zákazníci jsou klíoví pro naše podnikání. Nemžeme vyrobit ani kus produktu bez dodavatel, kteí odvedou svoji práci na jedniku a dodají to, co mají dodat v kvalit, množství a za dohodnutou cenu. Když chceme být konkurence schopní, nestaí se soustedit na zlepšování našeho interního procesu výroby, manipulace a skladování, ale musíme vykouknout z ulity a spolupracovat s dodavateli, aby drželi krok s námi i s konkurencí.