Carta PAYBACK di Mondadori
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Samuel Norton
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Samuel Norton
Este libro es un viaje profundo y revelador al corazón de lo que significa ser un experto en servicio al cliente. No se trata simplemente de seguir un guion predefinido o responder preguntas de manera mecánica; es una filosofía de compromiso con la excelencia, una actitud de empatía y una habilidad para anticipar y satisfacer las necesidades del cliente antes incluso de que se manifiesten.
A lo largo de estas páginas, exploraremos no solo las habilidades técnicas y las mejores prácticas del servicio al cliente, sino también la mentalidad y la ética que subyacen a esta profesión. Desde la comunicación efectiva hasta la resolución de problemas, pasando por la gestión de conflictos y la construcción de relaciones sólidas, cada capítulo te llevará más cerca de dominar el arte y la ciencia del servicio al cliente.
Pero este libro va más allá de simples consejos y técnicas; es un llamado a la acción para todos aquellos que desean elevar el estándar del servicio al cliente en sus organizaciones y comunidades. A través de ejemplos inspiradores, estudios de caso emocionantes y reflexiones profundas, te desafiamos a abrazar tu papel como agente de cambio en la experiencia del cliente, transformando cada interacción en una oportunidad para dejar una impresión duradera y positiva.
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