Smart Services

"On-Demand-Business" Dienstleistungen sind mehr als ein 'add-on': Im Zuge der Digitalisierung bieten so genannte Smart Services eine vielversprechende Moglichkeit, das bestehende Dienstleistungsangebot mit Hilfe digitaler Technologien zu erweitern, zusatzlichen Nutzen fur Kunden zu schaffen und neue Kundengruppen zu erschließen. Smart Services das sind moderne, digital unterstutzte Dienstleistungen, die insbesondere das zunehmende Datenaufkommen nutzen und uber digitale Serviceplattformen erbracht werden. Nicht nur im Consumer-, sondern zunehmend auch im unternehmensnahen Bereich. Großunternehmen haben langst begonnen, erste Losungen anzubieten oder gar eigene Plattformlosungen zu entwickeln. Viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU) hingegen tun sich nach wie vor schwer, eigene Strategien und Konzepte zu entwickeln und neue digitale Technologien fur ihre Leistungsangebote zu nutzen. Schließlich mussen technische, organisatorische und personelle Fragen gelost werden. Allerdings ist das Entwickeln von Smart Services, so das Credo der Autorinnen und Autoren, kein 'Hexenwerk'. Sondern eine losbare Aufgabe.

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