Sprachliche Handlungen deutscher und chinesischer Kosmetikverkaufer. Diskursanalyse und Vergleich

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Germanistik - Linguistik, Note: 2,3, Ludwig-Maximilians-Universitat Munchen (Fakultat fur Sprach- und Literaturwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Diskursanalyse ist besonders fur die Aufklarung der Zusammenhange zwischen den okonomischen und sozialen Strukturen einer Gesellschaft (Angermuller/Bunzmann/Nonhoff 2001), den Interessen und Verhaltensweisen der Gesellschaftsmitglieder sowie den Zwecken und Formen ihres kommunikativen Handelns geeignet (Keller 2011), wenn es die institutionellen und beruflichen Kommunikationen betrifft. Allerdings sind dazu nur wenige Forschungsbeitrage im Bereich der Wirtschaftskommunikationen zu finden. Dabei ist es einer der zentralsten und wichtigsten Bereiche der Gesellschaftskommunikation. Der Untersuchungsgegenstand von Verkaufsgesprachen wurde bis jetzt nur von einigen Wissenschaftler wie Brons-Albert (1995), Hundsnurscher/Franke (1985), Pothmann (1997) umfassend thematisiert, obwohl dieser Typ von Gesprachen fur fast alle Menschen alltaglich ist. Die vorliegende exemplarische Analyse soll vor allem die Phasen eines Verkaufsgespraches sichtbar machen und einen interlingualen und interkulturellen Vergleich zwischen den deutschen und chinesischen Verkaufsgesprachen darstellen. Die Analyse basiert auf einem Korpus mundlicher Kommunikation, insbesondere aus dem Kosmetikbereich. Das Korpus besteht aus zwei authentischen, kundeninitiierten Verkaufsgesprachen, die in jeweils einem deutschen und chinesischen Kosmetikgeschaft erfasst wurden. In dieser Arbeit werden folgende Fragen, die eng mit dem Diskussionsthema verbunden sind, beantwortet: 1.Was ist ein Verkaufsgesprach? 2.Wie lasst sich ein Gesprachsablauf in einem Kosmetikgeschaften in Phasen einteilen? 3.Welche kulturbedingten Unterschiede lassen sich aus der aus der Hoflichkeit mit dem Kundenumgang erkennen? 4.Welche Verkaufstechniken lassen sich erkennen und beschreiben? Zunachst wird der Begriff des 'Verkaufsgesprachs' im zweiten Kapitel eingegrenzt. Das grundlegende Phasenmodell fur Verkaufsgesprache von Franke, wird danach kritisch betrachtet. Es wird vorausgesetzt, dass das Phasenmodell sowohl allgemeine Verkaufsgesprache beschreibt, als auch die Darstellung spezifischer Phanomene im Kosmetikbereich ermoglicht. Aus der Analyse sollen sich anschließend die Unterschiede zwischen normativen Handlungsempfehlungen und der empirischen Verkaufswirklichkeit ergeben. Die Aufzeichnung der Verkaufsgesprache in den zwei heterogenen und popularen Kosmetikgeschaften von der Verfasserin gemacht. Nach der Tonaufnahme wurden die Gesprache transkribiert und zu einem Korpus zusammengestellt.

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