A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Tecnologia aplicada traça um panorama sobre a importância da tecnologia da informação na competitividade das empresas e na formação de estratégias de mercado. Entre os temas abordados estão os sistemas para a tomada de decisão, a relevância dos sistemas de Customer Relationship Management (CRM Sistema de Relacionamento com o Cliente) e de Enterprise Resource Planning (ERP Sistema de Gestão Integrado) na otimização dos processos organizacionais, os principais fornecedores para sistemas CRM, bem como casos de empresas que estão liderando verdadeiras revoluções em seus modelos de negócio. O livro conta ainda com um guia de implementação. O objetivo é proporcionar ao leitor uma visão geral sobre os aspectos essenciais à aplicação da tecnologia da informação como diferencial competitivo e de sobrevivência para as organizações.