UF0520 - Comunicación en las relaciones profesionales

La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a distribuir el equipamiento comercial y el surtido de productos para optimizar la superficie de venta disponible, y organizar la exposición de los productos y su reposición en función de sus características.

También a determinar los elementos externos y escaparate de la tienda combinando los criterios comerciales e imagen de la tienda, animar y decorar la tienda, así como organizar y realizar acciones promocionales y la publicidad en el punto de venta.

Para ello, en primer lugar se estudiará la psicología de la venta en el pequeño comercio, la organización interior del punto de venta y la distribución de productos en el pequeño comercio.

Por último se analizarán las acciones promocionales en el punto de venta y la señalética y cartelística comercial.

Tema 1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información
1.1 La comunicación como proceso.
1.2 Técnicas de comunicación efectiva.
1.3 La comunicación y la empresa.
1.4 Los flujos de comunicación,
1.5 Pautas de comunicación e imagen corporativa.

Tema 2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
2.1 Estilos de respuesta en la interacción verbal,
2.2 El comportamiento verbal.
2.3 El comportamiento no verbal.
2.4 Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.

Tema 3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
3.1 El conflicto en las relaciones de trabajo.
3.2 Tratamiento de los conflictos.

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