Giyimimiz, hayata, olaylara kar duruumuz, ses tonumuz, hitabet eklimiz, beden dilimiz, seçtiimiz kelimeler, masa adab, yemek yeme eklimiz, hatta hangi yemei sipari ettiimiz, kurumsal duruumuz, kartvizitimizi nasl sunduumuz, zaman nasl yönettiimiz, ast-üst ilikisi, makam odas yönetimi, hediye seçimi ve takdimi, ksacas toplumsal ilikilerde kullandmz iletiim kaynaklarndaki incelikler, profesyonel baar söz konusu olduunda eitimin ve deneyimin de önüne geçen önemli bir etkendir. Ayn ekilde ikili ilikilerimizde de bu kurallarn gücüne sahip olmak bizi daha baarl bir iletiimci yapar ve birlikte yaamann, iliki sürdürmenin, iletiimi anlamann ve yorumlamann erdemini bilen herkese istedii kapy açabilecei sihirli bir anahtar görevi görür.
Çamzda bilgiye sahip olmaktan daha çok sahip olduumuz bilgiyi nasl sunduumuz önem tayor. Ve yaplan aratrmalar gösteriyor ki, bu kurallarn farkndalna sahip olmadmzda mükemmel olduumuz konularda bile baarsz olmamz mümkün olabiliyor.