Vorteile eines aktiven Beschwerde-/Kundenreaktionsmanagements am Beispiel des Burgerburos der Stadt X mit kritischer Wurdigung

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Universitat Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es zu untersuchen, ob ein aktives Beschwerde-/Kundenreaktionsmanagement als Maßnahme zum gezielten Aufzeigen von Verbesserungspotenzialen in Kommunalverwaltungen geeignet ist. Dies wird am Beispiel des Burgerburos der Stadt X untersucht und kritisch gewurdigt. Der Aufbau der Hausarbeit orientiert sich an der Zielsetzung und untergliedert die Arbeit in vier Kapitel. Im Hauptteil der Arbeit wird zunachst ein theoretischer Bezugsrahmen zur Thematik anhand aktueller Literatur, Artikeln aus Fachzeitschriften sowie Beitragen aus dem Internet hergestellt. Anschließend werden die empirischen Erkenntnisse aus dem gefuhrten Experteninterview dargestellt. Mit einer abschließenden Betrachtung werden in einer Zusammenfassung ruckblickend die wesentlichen Erkenntnisse reflektiert sowie ein Ausblick gegeben.

Dettagli