Çar merkezi strateji, insan kaynaklar, teknoloji ve süreç yönetimi bileenlerinden oluan, youn insan ile teknolojinin entegre olduu operasyonlardr. Çar merkezi operasyonlar müterinizin marka deerini yanstan en önemli müteri hizmet kanal olduundan, verimli yönetilmesi adna yaplmas gereken konularn kapsaml olarak bilinmesi gerekir.
Çar merkezinde görev alan çar merkezi profesyonelleri için hazrlanan bu kitap, bir çar merkezinde dikkat edilmesi gereken i ve konular maddeler halinde size sunmaktadr.